• भागीदार प्रणाली के साथ बेहतर जुड़ाव से डिजिटल ग्राहक सेवा में मदद मिलती है और उपादकता बढ़ती है
• डेटाबेस एकीकरण से आवेदन फॉर्म का 70% तक हिस्सा पहले से भरा जा सकता है, जिससे ऑनबोर्डिंग आसान हो जाती है
Bilaspur, सितम्बर 2026: आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस ने 2026 में अपने पार्टनर स्टैक में नई क्षमताएँ जोड़कर इसका उन्नयन किया है, जिसे ‘आईसीआईसीआई लाइफ पार्टनर स्टैक 2.0’ का नाम दिया गया है। इस स्टैक से एआई-आधारित टूल, भागीदार-प्रणाली के साथ बेहतर जुड़ाव और डिजिटल क्षमताओं के ज़रिये बिक्री, ऑनबोर्डिंग और ग्राहक सेवा के संबंध में कंपनी के परामर्शकों (एडवाइज़र) और वितरण नेटवर्क को सहायता मिलती है।
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कंपनी इस उन्नयन के ज़रिये ग्राहकों की यात्रा आसान बनाना चाहती है। परामर्शक और वितरण भागीदार इसके माध्यम से उचित समाधान ढूँढ सकते हैं, कोटेशन तैयार कर सकते हैं, ग्राहक को शामिल (ऑनबोर्ड) कर सकते हैं और उन्हें डिजिटल तरीके से सेवा प्रदान कर सकते हैं। ईकोट (eQuote) ऐप, एआई आधारित प्रोडक्ट रेकमेंडर के ज़रिए ग्राहक के खंड और जीवन के चरण के आधार पर उपयुक्त उत्पाद सुझाता है। साथ ही, यह एडवाइज़र को अपनी ज़रूरत के अनुरूप कोटेशन बनाने और साझा करने की सुविधा भी देता है। लिवा, एक एआई-आधारित चैटबॉट है, जिससे संवाद में मदद मिलती है। इससे एडवाइज़र के लिए ग्राहकों से बातचीत करते समय उत्पाद की विशेषताओं और कोटेशन हासिल करना आसान हो जाता है।
आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य वितरण अधिकारी, श्री अमिश बैंकर ने आईसीआईसीआई लाइफ पार्टनर स्टैक 2.0 पर अपनी टिप्पणी में कहा, “हमारे एडवाइज़र और वितरण भागीदार ग्राहक को जीवन बीमा समाधान समझने और बीमा लेने में उल्लेखनीय सहायता प्रदान करते हैं। आईसीआईसीआई लाइफ पार्टनर स्टैक 2.0 उन्हें डिजिटल और एआई-आधारित टूल प्रदान करता है, जिससे रोज़मर्रा के काम आसान होते हैं और ग्राहकों के लिए आसानी होती है- उचित उत्पाद ढूँढने तथा कोटेशन बनाने से लेकर ऑनबोर्डिंग और सर्विसिंग तक। इन क्षमताओं को भागीदार प्रणाली के साथ जोड़कर, हम प्रक्रिया को तेज़ और आसान बना रहे हैं, ताकि हमारे भागीदार ग्राहक की ज़रूरतों को समझने और उन्हें पूरा करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।”
पार्टनर स्टैक 2.0, भागीदार प्रणाली के साथ बेहतर इंटीग्रेशन की सुविधा भी प्रदान करता है। भागीदार सीआरएम प्लेटफॉर्म के साथ इसके जुड़ाव (इंटीग्रेशन) से बेहतर ताल-मेल और ग्राहक के सफर को प्रबंधित करने में मदद मिलती है। एपीआई इंटीग्रेशन के ज़रिए, भागीदार अपने प्लेटफॉर्म से ग्राहक सेवा निवेदन (रिक्वेस्ट) भेज सकते हैं। आईसीआईसीआई प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस, इन रिक्वेस्ट पर पहल करती है और स्टेटस अपडेट को डिजिटल स्वरूप में साझा किया जाता है। समूह भागीदार भी एपीआई सेवाओं के ज़रिए सदस्य का विवरण भेज सकते हैं, दावा पेश कर सकते हैं और सेवा से जुड़ी ज़रूरतें बता सकते हैं।
नए बनाए गए रिटेल और ग्रुप भागीदार पोर्टल से भागीदार को ग्राहक की जानकारी, रिपोर्ट, भुगतान की जानकारी और अन्य सेवाओं तक पहुँच मिलती है। ऑनबोर्डिंग आसान बनाने के लिए, पार्टनर स्टैक को कई राष्ट्रीय डेटाबेस के साथ जोड़ा गया है, जिनमें आधार के लिए यूआईडीएआई, सीकेवाईसी के लिए सीईआरएसएआई, आईडीवी के लिए वाहन, जीएसटीएन, ईपीएफओ, सीएएस और पर्फियोस शामिल हैं। इन इंटीग्रेशन से आवेदन (एप्लीकेशन) फॉर्म का 70% हिस्सा पहले से भरा जा सकता है, जिससे केवाईसी और आय से जुड़े दस्तावेज इकट्ठा करने और अपलोड करने की ज़रूरत कम हो जाती है।
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इस प्लेटफॉर्म से ग्राहकों को प्रीमियम भुगतान से जुड़े विभिन्न विकल्प मिलते हैं, जिनमें एएसबीए और व्हाट्सऐप आधारित भुगतान शामिल हैं। इसके अलावा, एआई-आधारित जारी करने से पहले (प्री-इश्यूएंस) किए जाने वाले वीडियो सत्यापन (वेरिफिकेशन) से जोखिम और धोखाधड़ी की जाँच प्रक्रिया मज़बूत होती है, जिससे अंडरराइटिंग में मदद मिलती है।
